Esta política aplica a todas las compras realizadas en www.naturalab.net. En NaturaLab buscamos que compres con total confianza; por eso establecemos procesos claros para devoluciones, cambios y reembolsos basados en la seguridad del producto y el derecho del consumidor.
Plazo para reportar un problema: 3 días desde la entrega del pedido.
Plazo para recepción y verificación del producto en bodega: 7 días hábiles desde que recibimos la devolución.
Plazo para reembolso: hasta 7 días hábiles después de verificar que la devolución cumple los requisitos. En total el proceso puede durar hasta 14 días hábiles desde la reclamación, dependiendo del método de pago.
A. Producto con defecto de fábrica, daño por transporte o error de despacho:
Aceptamos devolución o cambio siempre y cuando el problema sea reportado dentro de los 3 días posteriores a la entrega.
En estos casos NaturaLab cubre los costos de devolución y coordina la logística de retorno.
Reemplazo o reembolso completo según preferencia del cliente.
B. Producto recibido en mal estado (fugas, roturas, contaminaciones visibles):
Reportar dentro de las 24–72 horas siguientes a la recepción para priorizar la gestión.
Se requiere evidencia (fotos y/o video) y, si se solicita, devolver el lote para verificación.
C. Cambio por producto sin abrir (por error o arrepentimiento):
Aceptamos cambios o devoluciones solo si el producto está sin abrir, en su empaque original y en condiciones comerciales. Debe devolverse dentro de los 3 días desde la entrega.
El cliente asume los costos de envío en casos de devolución por arrepentimiento o cambio por preferencia (excepto cuando la compra se haya realizado en promoción que indique lo contrario).
Productos abiertos o cuyo sello de higiene haya sido roto, por razones de higiene y seguridad (excepto cuando exista un defecto de fabricación comprobable).
Productos usados en contra de las instrucciones de la etiqueta.
Daños provocados por manipulación incorrecta del cliente (caídas, exposición a calor extremo, ingesta no recomendada, etc.).
Productos comprados en promoción “liquidación final” o indicados explícitamente como “no retornables” (salvo defecto de fábrica).
Para tramitar cualquier devolución o reclamo debes enviar por WhatsApp (o al email indicado) la siguiente información:
Guia de pedido.
Nombre completo y ciudad.
Fotos claras del producto (frontal, etiqueta con lote/fecha, daño visible).
Video corto (opcional pero recomendado) mostrando el defecto o el estado del empaque al abrirlo.
Motivo de la devolución.
No procesaremos devoluciones sin la evidencia mínima solicitada.
Envía un mensaje por WhatsApp al número: +57 310 705 9324 con la plantilla (ver abajo).
Nuestro equipo responderá en un máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones.
Empaca el producto en su embalaje original y adjunta la documentación solicitada.
Si NaturaLab autoriza recolección, coordinamos recolección; si el cliente envía por su cuenta, debe usar un servicio con número de guía para rastreo y compartir el tracking.
Recibida la devolución, verificamos el producto (lote, evidencia, estado) y te informamos la decisión (reemplazo/reembolso) por WhatsApp.
Defecto o error de envío: NaturaLab asume los costos de devolución y reenvío.
Cambio por preferencia (producto sin abrir): El cliente asume los costos de envío y, si aplica, la diferencia de precio.
Reembolso: cuando aplica, se realizará por el mismo medio de pago usado en la compra si es posible. Para pagos en efectivo/contraentrega, ofrecemos reembolso por transferencia bancaria o store credit (a elegir por el cliente).
Reembolso completo del valor del producto (sin incluir gastos de envío inicial salvo que la devolución sea por defecto o error de envío).
Aplicación de descuentos, promociones o gift cards: el reembolso considerará el precio pagado efectivo.
El tiempo para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco o pasarela de pago (puede demorar hasta 7 días hábiles adicionales).
Para combos/pack (2×1, 3+2), la devolución parcial es aceptada solo si se acuerda previamente con atención al cliente. En packs promocionales el precio por unidad puede variar; el cálculo del reembolso se realiza con base en el precio pagado por el pack.
WhatsApp: +57 310 705 9324
Horario: Lun–Vie 9:00–18:00 (respuestas en 24 h hábiles).
NaturaLab se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos indicados. Al comprar en naturalab.net aceptas esta política. Para dudas adicionales, contáctanos y te ayudamos a tramitarlo.
Hola, quiero iniciar una devolución / reclamo.
• Número de guia: [000000]
• Nombre: [Tu nombre completo]
• Ciudad: [Ciudad]
• Motivo: [Ej. producto con fuga / llegó distinto / arrepentimiento]
• Adjuntos: [Fotos y/o video del producto]
Gracias.
